© ZAB Advies B.V. - Algemene Voorwaarden - Klachtenregeling - Privacyverklaring - KvK nummer 94177112
Naam instituut: ZAB Advies B.V., gevestigd te Boekhorststraat 42, 2512 CS Den Haag.
Klager: een klant of deelnemer aan een door ZAB Advies B.V. geleverde dienst of product.
Klacht: een klacht over de organisatie, inhoud, of uitvoering van de diensten of opleidingen aangeboden door ZAB Advies B.V., of de wijze waarop deze worden geleverd.
Indienen van de klacht
De klacht dient schriftelijk, gemotiveerd en ondertekend te worden ingediend bij de directie van ZAB Advies B.V.
Per post: ZAB Advies B.V., Boekhorststraat 42, 2512 CS 's-Gravenhage
Per e-mail: [email protected]
Directie
ZAB Advies B.V. wordt vertegenwoordigd door de directeur, R. Chaabot. De directie is het orgaan dat verantwoordelijk is voor het dagelijks functioneren van ZAB Advies B.V.
Uitsluiting klachtrecht
Er staat geen klachtrecht open tegen een besluit van algemene strekking.
De directie, bevestigt de ontvangst van de klacht aan de klager binnen dertig dagen.
De directie verstrekt aan de klager alle relevante informatie met betrekking tot de klacht waarover de directie beschikt.
Binnen ten hoogste vier weken na ontvangst van de klacht stelt de directie de klager in de gelegenheid om zijn klacht toe te lichten. Van deze toelichting wordt een verslag opgesteld en aan klager gezonden.
Is er een langere tijd nodig om de klacht nader te onderzoeken dan wordt de klager hiervan binnen die vier weken in kennis gesteld, waarbij het uitstel wordt gemotiveerd. De directie geeft een indicatie van wanneer verwacht mag worden dat er uitsluitsel wordt gegeven.
De directie zal de klacht vertrouwelijk behandelen.
Binnen acht weken na het horen neemt de directie een beslissing naar aanleiding van de klacht. De beslissing wordt schriftelijk aan de klager meegedeeld en omvat tenminste de bevindingen, conclusies, reacties en afhandeling van de klacht.
Indien de klager het niet eens is met de uitspraak kan hij zich wenden tot:
De Geschillencommissie
Postbus 90600
2509 LP Den Haag
Het oordeel van de Geschillencommissie is voor ZAB Advies B.V. bindend. Eventuele consequenties worden door ZAB Advies B.V. binnen acht weken afgehandeld.
De klachten worden geregistreerd door ZAB Advies B.V. en worden gedurende een periode van twee jaar bewaard.
Bovenstaande klachtenregeling gaat in op 01-01-2025.
Indien een klacht niet in onderling overleg tussen de klant en ZAB Advies opgelost kan worden, kan de klant en/of ZAB Advies besluiten de klacht in te dienen bij een door de minister erkende geschillencommissie, waar ZAB Advies is aangesloten (de Geschillencommissie).
De klacht kan schriftelijk ingediend worden door gebruik te maken van het online vragenformulier van de Geschillencommissie. Het vragenformulier kan vervolgens online verstuurd worden of uitgeprint en opgestuurd worden naar:
De Geschillencommissie
Postbus 90600
2509 LP Den Haag
Hieraan zijn wel kosten voor de klant verbonden.
Een geschil dient wel binnen 12 maanden na de datum waarop de klacht bij ons ingediend is, ingediend te worden bij de Geschillencommissie. Dit kan alleen indien u uw klacht eerst bij ons heeft ingediend.
De Geschillencommissie kan een bindend advies uitbrengen en een schadevergoeding toekennen. Zij doen uiterlijk binnen zes maanden na het voorleggen van het geschil uitspraak.
Geschillen over aansprakelijkheid voor schade die een financieel belang van EUR 25.000 te boven gaan, worden niet behandeld door de Geschillencommissie.
Een klacht wordt schriftelijk ingediend bij de geschillencommissie
De klager krijgt binnen een week een bevestiging van de ontvangst van de klacht.
De beklaagde wordt binnen een week op de hoogte gesteld van het feit dat er een klacht over hem is ingediend.
De schillencommissie kan in beginsel de behandeling van een klacht niet weigeren.
Een klacht hoeft niet in behandeling te worden genomen indien een overeenkomstige klacht van de klant nog in behandeling is bij de schillencommissie.
Een klacht hoeft niet in behandeling te worden genomen als de klacht al eerder behandeld is geweest en zich geen nieuwe feiten hebben voorgedaan.
Indien de klacht vergezeld is van een aansprakelijkheidsstelling of een eis tot schadevergoeding, beperkt schillencommissie zich tot de behandeling van de klacht en verwijst de klant voor het overige door naar de directie van ZAB Advies.
Bij de behandeling van de klacht worden de volgende zorgvuldigheidseisen in acht genomen:
Een directielid tegen wiens beslissing, gedraging een klacht is gericht, kan niet aan de behandeling van de klacht deelnemen;
Zowel de klager als de beklaagde worden in staat gesteld schriftelijk of mondeling een toelichting te geven op de gedraging waarover is geklaagd.
Het horen van klager en beklaagde vindt in beginsel plaats in elkaars aanwezigheid. Op verzoek kunnen beiden afzonderlijk worden gehoord, indien:
Gezamenlijk horen een zorgvuldige behandeling zal belemmeren;
Tijdens het horen feiten of omstandigheden bekend zullen worden waarvan geheimhouding is geboden.
In dat geval worden beiden op de hoogte gesteld van hetgeen tijdens het horen aan de orde is geweest met uitzondering van de feiten of omstandigheden waarvan geheimhouding is geboden.
De privacy van alle personen die bij de behandeling van de klacht betrokken zijn wordt zoveel mogelijk beschermd.
De directie of de schillencommissie kan voor het vormen van een oordeel informatie inwinnen, stukken raadplegen, deskundigen inschakelen en personen oproepen om te worden gehoord.
De vergaderingen van de directie of de schillencommissie zijn niet openbaar.
De schillencommissie geeft binnen zes weken na de indiening van een algemene klacht een oordeel over de gegrondheid ervan, eventueel vergezeld van aanbevelingen, en deelt dit gemotiveerd schriftelijk mede aan de klager, de beklaagde en de directie.
De uitspraak van schillencommissie is bindend voor beide partijen; ZAB Advies en klager.
Indien de schillencommissie niet binnen de gestelde termijn een uitspraak kan doen, stelt zij alle partijen hiervan met redenen omkleed op de hoogte, onder vermelding van de termijn waarbinnen zij wel haar oordeel zal uitbrengen.
Van de klacht, klachtbehandeling en de uitspraak worden registraties bijgehouden. De registraties vormen input voor de analyse voor corrigerende en preventieve maatregelen.
Binnen 6 weken na ontvangst van het oordeel van schillencommissie deelt de directie de klager, de beklaagde en de schillencommissie schriftelijk mede of zij naar aanleiding van dat oordeel maatregelen zal nemen en zo ja, welke.
Bij afwijking van deze termijn geeft de directie met redenen omkleed aan wanneer zij haar standpunt kenbaar zal maken.
Klachtenregeling - Versie 1.2, bijgewerkt op 1 januari 2025. Deze klachtenregeling is van toepassing vanaf 1 januari 2025.
© ZAB Advies B.V. - Algemene Voorwaarden - Klachtenregeling - Privacyverklaring - KvK nummer 94177112